Muchos de los problemas pasado por los clientes se pueden solucionar a través de forma telefónica, se adjunta tabla con el problema, posible causa y que acciones se pueden realizar. Sin la necesidad de que un técnico se desplace al centro
Televisión
PRODUCTO |
Problema |
Posible Causa |
Acción |
Discover SE, SE3, SE3HD |
No veo la tv en la consola/as |
La instalación no ha sido correcta |
1.Verificar que las conexiones son correctas - Cable bien conectado a la máquina - Cable esta presionado en algun lado 2. Si este sucede en todas la TV (informar al cliente); ponerse en contacto con “antenista” 3. En caso de que se produzca en una sola - Comprobar con el cable de otra salida - Comprobar con otro cable (nuevo) 4. Hacer un reset en la consola - Apagar la máquina (interruptor sólo en cintas) - Desenchufar la máquina 20’’ - Enchufar de nuevo 5. En caso de realizar todas las acciones y no funcionar. Informar para proceder al revisión por parte del técnico. |
Discover SE, SE3, SE3HD |
He perdido la lista de canales (NO SIGNAL) |
Posible problema de software |
Reenvio de lista de canales o copiar mediante USB la lista de canales (importar/exportar) |
Discover SE, SE3, SE3HD |
¿Como ordeno los canales? |
- |
1. Entrar en el menú y configurar pág. 48 - MENÚ DE OPCIONES DEL SISTEMA |
Discover SE, SE3, SE3HD |
No se escucha la TV |
Posible problema de software o jack de audio |
Si al apagar y encender se solventa es software. En caso contrario asistencia técnica. |
Discover SE, SE3, SE3HD |
El volumen del audio es muy bajo |
Hay un volumen general en configuración. Los auriculares utilizados son de muy mala calidad |
Probar varios auriculares y subir al máximo el volumen. Esta acción se puede realizar desde configuración o HALO |
Discover SE, SE3, SE3HD |
Algunos canales se muestran pixelados o sin señal |
La señal de algunas cadenas puede ser insuficientes en algunas maquinas al estar alejadas del amplificador. |
Revisar por parte del antenista la ganancia y señal de la antena de TV |
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