Soluciones Service problemas con Internet - RFID - Bluetooth

PRODUCTO

Problema

Posible Causa

Acción

Discover SE, SE3, SE3HD

No hay conexión a internet

La instalación no ha sido correcta

1.Verificar que las conexiones son correctas

- Cable bien conectado a la máquina

- Cable esta presionado en algun lado

2. Si este sucede en todas la TV (informar al cliente); ponerse en contacto con “antenista”

3. En caso de que se produzca en una sola

- Comprobar con el cable de otra salida

- Comprobar con otro cable (nuevo)

4. Hacer un reset en la consola

- Apagar la máquina (interruptor sólo en cintas)

- Desenchufar la máquina 20’’

- Enchufar de nuevo

5. En caso de realizar todas las acciones y no funcionar. Informar para proceder al revisión por parte del técnico.

Discover SE, SE3, SE3HD

La APP Youtube no funciona

Fallo de Youtube

Informar que esta causa es ajena a LF que ya hemos informado a Youtube de la avería.

El cliente puede acceder a través de Internet mientras solventa el problema

RFID no funciona

La posición del RFID hace que no detecte

Se ha de realizar visita para que el técnico realice esta corrección

Si detecta la tarjeta (hace pi) pero no accede a los datos

Explicar al cliente que contacte con el administrador (Deporwin, TG,…) que el detector RFID si que funciona

Discover SE, SE3, SE3HD

Bluetooth no empareja correctamente

No todos los dispositivos son compatibles

Probar diferentes marcas y o modelos

En las Discover SE no empareja auriculares Bluetooth

Informar al cliente que no es posible en este modelo de consola

Discover SE, SE3, SE3HD

Hay un “delay” / retardo en los auriculares conectados Bluetooth

Los cascos utilizados no son de buena calidad

Preguntar al cliente si los cascos utilizados son de primeras marcas?

Preguntar si al cliente le pasa también con otras APP de su móvil; tipo Youtube.

La idea es hacer entender que si no son de buena calidad la conexión no es del todo buena.